FAQ

1. Ako môžem kontaktovať vašu zákaznícku podporu? Naša zákaznícka podpora je k dispozícii po celý rok, od pondelka do piatka, od 9:00 do 12:00 a od 14:00 do 19:00 (stredoeurópskeho času). Môžete nás kontaktovať e-mailom na adrese contact@notermite.net alebo použiť kontaktný formulár na našej webovej stránke.

2. Ako môžem sledovať moju objednávku? Po odoslaní vašej objednávky dostanete e-mail s potvrdením odoslania. V ňom nájdete váš sledovací číslo, aby ste mohli lokalizovať vašu objednávku.

3. Aké sú lehoty odpovede zákazníckeho servisu? Snažíme sa čo najrýchlejšie odpovedať na vaše otázky. Počas našich otváracích hodín dostanete odpoveď do 30 minút.

4. Ponúkate špeciálne akcie? Áno, pravidelne ponúkame špeciálne akcie na naše produkty. Uistite sa, že ste prihlásení k našemu newsletteru, aby ste dostali najnovšie aktualizácie o našich exkluzívnych ponukách.

5. Kde môžem nájsť novinky a udalosti vo vašom online obchode? Aby ste nezmeškali žiadne novinky, akcie a exkluzívne udalosti, sledujte nás na našich sociálnych médiách. Nájdete tam všetky dôležité informácie o našom online obchode.

6. Aké sú dostupné možnosti platby? Akceptujeme viaceré bezpečné platobné metódy vrátane platobných kariet a bankových prevodov. Počas procesu platby môžete vybrať možnosť, ktorá vám najviac vyhovuje.

7. Dodávate medzinárodne? Áno, ponúkame doručenie do všetkých krajín sveta. Po výbere položiek a zadaní vašej dodacej adresy budú automaticky zobrazené metódy a ceny doručenia pred platbou.

8. Ponúkate vrátenie peňazí alebo výmenu? Chceme, aby ste boli s vašimi nákupmi plne spokojní. Ak máte s produktom problém, prosím, čo najskôr kontaktujte našu zákaznícku podporu, aby sme mohli diskutovať o možnostiach vrátenia alebo výmeny.

9. Môžem zrušiť alebo zmeniť moju objednávku po jej odoslaní? Objednávky spracovávame rýchlo, aby sme vám zabezpečili rýchle doručenie. Ak potrebujete zrušiť alebo zmeniť svoju objednávku, prosím, kontaktujte nás čo najskôr. Budeme sa snažiť vám pomôcť, ale závisí to od stavu objednávky.

10. Prečo nefunguje moje sledovacie číslo? Vaše sledovacie číslo sa niekedy môže aktivovať až o pár dní neskôr. Skúste to znova neskôr, ale ak to pretrváva, kontaktujte nás.

11. Ako získať faktúru k mojej objednávke? Faktúra k vašej objednávke je vždy odoslaná spolu s vaším balíkom. Ak ste ju stratili, môžete nám poslať e-mail a požiadať o kópiu.

12. Nemôžem nájsť moju otázku v zozname, čo robiť? Pošlite nám e-mail na adresu contact@notermite.net a čo najskôr vám odpovieme.